Términos y condiciones

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.lagrupetta.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que La Grupetta Store Bike S.L. (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF B-86259694 y domicilio en Ctra. de Fuencarral, km 4.600 | 28108 - Alcobendas (Madrid) es titular.

A través de su sitio www.lagrupetta.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por el territorio español, a excepción de Canarias (en adelante, el "Territorio").  Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a web@lagrupetta.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: web@lagrupetta.com

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en www.lagrupetta.com a modo orientativo.

PRECIOS

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Los precios mostrados en la web son aplicables exclusivamente a la tienda online y no tienen porque aplicarse en las tiendas físicas.

DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA informa al Cliente que los productos disponibles se mantienen actualizados con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

PAGO

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de Paypal, tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o transferencia bancaria.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.lagrupetta.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El cliente podrá solicitar, sin que suponga ningún coste adicional, la factura en papel o una copia en formato digital poniéndose en contacto con LA EMPRESA a través del correo web@lagrupetta.com.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes o vía correo electrónico a la dirección de e-mail web@lagrupetta.com. En todo caso deberá indicarse el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario dispondrá de un plazo 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo.En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, según lo que establece la legislación vigente.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a las aplicaciones software que sean directamente descargadas a través del portal o que sean productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo de entre 2 y15 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.

Si disponemos del artículo solicitado en nuestro almacén, en la página del producto se indicará como STOCK DISPONIBLE y el envío se realizará en un plazo de 48 horas. Si no hubiera existencias, el tiempo dependerá de los plazos de entrega del proveedor, en función del artículo solicitado y la disponibilidad. Este plazo podría ser habitualmente menor de 15 días. En este caso el artículo se marcará como ENTREGA DE 2 a 15 DÍAS.

Importante: La posibilidad de adquirir un artículo en nuestra tienda online no implica necesariamente que dispongamos de ese artículo en nuestros almacenes en el momento de la compra. Es posible que el artículo deba ser pedido directamente al proveedor, lo que puede alterar los plazos de entrega.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Dependiendo del lugar de entrega, como el caso de las islas, Ceuta y Melilla, el horario de entrega o el artículo solicitado, este plazo podrá ser superior. De cualquier modo, en caso de previsión de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello y el cliente podrá optar por cancelar o modificar su pedido si lo estima oportuno.

Los plazos se calculan en base a días laborables (de lunes a viernes). El plazo para los pedidos recibidos a partir de las 16h empezará a contar el siguiente día laborable.

El coste del envío será de 5€ (IVA NO INCLUIDO) para envíos a todo el territorio. Para pedidos de coste superior a 50 € los gastos de envío serán gratuitos, excepto para promociones que serán publicitadas a través de la web.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Debido al deterioro que pueden sufrir los productos y/o a razones higiénicas, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados por el cliente.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a web@lagrupetta.com o mediante el formulario de atención al cliente. 
  2. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos incluidos los gastos de entrega, siempre que estos se correspondan con la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO

En nuestra web de La Grupetta queremos seguir ofreciéndote los mejores productos con los mejores precios. Por eso si encuentras cualquiera de nuestros productos más baratos en la competencia te igualamos el precio.

Condiciones de la garantía:

  1. El producto debe ser del mismo modelo, misma marca, mismo tamaño, mismo color, etc.
  2. Es necesario justificar la diferencia de precio mediante comprobante donde se muestre el precio menor y la vigencia del mismo en la fecha de compra.
  3. El precio del producto debe ser más bajo en su totalidad: precio del producto incluido el IVA y el coste del envío.
  4. La garantía aplica exclusivamente al precio menor del producto en si, sin abarcar la aplicación de descuentos adicionales en concepto de condiciones particulares (nuevo cliente, recuperación de clientes, recomendación a un amigo, etc.).
  5. La garantía aplica exclusivamente a precios publicados en webs españolas.
  6. Garantía no válida para tiendas físicas, sólo para web.
  7. Antes de hacer su compra, el cliente debe ponerse en contacto con La Grupetta y le indicaremos el proceso para obtener el precio mínimo.
  8. La Grupetta se reserva el derecho de desistir a igualar el precio y ofrecer el descuento en caso de detectar irregularidades en el análisis de las comparativas de precios.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.